Produrre un evento a Cochabamba non è come produrlo a Buenos Aires, e gestire il controllo accessi in Guatemala aggiunge strati che altrove semplicemente non esistono: fuso orario, realtà della sede, squadre locali che non avete mai visto lavorare. Ma c’è una cosa che non cambia da un paese all’altro: lo standard di esecuzione. L’operazione si adatta; l’asticella no.
In SOMOS DER operiamo in Argentina, Bolivia, Guatemala e Spagna. Che siate a Milano, a Roma o a Lugano, questa è la parte che conta: cosa cambia quando il progetto attraversa una frontiera e cosa deve restare identico.
L’operazione da remoto: controllare a distanza
Il cambiamento più grande degli ultimi anni è che non serve più essere fisicamente sul posto per operare bene. Configuriamo il sistema, assumiamo e formiamo la squadra locale, carichiamo il database e monitoriamo tutto in tempo reale da Buenos Aires.
Il caso più forte è la FILGUA in Guatemala, la fiera del libro del paese, con 90.000 visitatori in 13 giorni gestiti al 100% da remoto. Abbiamo configurato il sistema, formato il personale guatemalteco e seguito le 13 giornate dall’Argentina, varco per varco. La distanza ha smesso di essere un limite. Quello che resta un limite è l’assenza di protocollo: operare a distanza senza un metodo scritto non è operare, è sperare.
Lo stesso schema ha retto in Bolivia e in Spagna. Cambia il paese, cambia la lingua della squadra, cambia l’ora in cui qualcuno risponde al telefono; non cambiano il modo in cui si valida un accredito né la persona che risponde quando un lettore smette di funzionare.
Cosa cambia da un paese all’altro
- La sede e la sua realtà: uno stadio riconvertito a Cochabamba (La Chaqueñada), un hotel per un concerto intimo (Yalo Cuéllar), un’arena premium (Il Divo). Ognuna obbliga a ripensare da zero varchi, settori e flussi di ingresso.
- Il fuso orario: gestire il Centroamerica dall’Argentina impone di coordinare gli orari e di stabilire chi decide quando il telefono squilla di notte. Lo abbiamo risolto su Chicago Legacy, in Guatemala.
- La connettività: non tutti i luoghi hanno una rete affidabile. Per questo la connettività di backup viaggia con l’operazione, e il sistema valida offline quando la rete cade.
- I costi e i tempi: ogni mercato ha i suoi prezzi, i suoi permessi e i suoi tempi di approvazione. Nessun budget si ricopia da un paese all’altro.
- La squadra locale: viene assunta e formata sul posto, secondo il nostro protocollo e non secondo l’abitudine della piazza.
Cosa non cambia: lo standard
Un protocollo unico che viaggia con l’operazione. Squadre locali formate su quel protocollo. Un supporto centrale permanente dietro, con qualcuno che guarda i numeri mentre l’evento è in corso. Così un evento in Bolivia viene gestito con lo stesso rigore di un evento a Buenos Aires, e il cliente riceve lo stesso report in entrambi i casi.
È esattamente questo che separa un partner da un fornitore. Il fornitore consegna quello che riesce dove si trova; il partner consegna lo stesso risultato ovunque vi serva. Per un’agenzia che lavora dall’Europa questa è la differenza tra vendere un evento in America Latina e doverlo giustificare dopo.
Mercati nuovi: alleanze locali
Per un mercato in cui non operiamo ancora non improvvisiamo: ci associamo a produttori locali verificati e manteniamo il ruolo di project management centrale. Loro mettono la rubrica dei fornitori e la conoscenza del terreno; noi mettiamo il metodo, il sistema e la responsabilità dell’esecuzione. Lo standard resta lo stesso su ogni destinazione, e il cliente non deve imparare un modo di lavorare diverso per ogni città.
Dovete produrre o gestire gli accessi in più paesi dell’America Latina? Siamo il vostro partner operativo regionale. Parliamone.